Entrega rápida e Garantida
Compre e receba em casa
Site Confiável
Em todos os produtos
Pagamento Seguro
Pagamentos 100% seguros
Suporte 24/7
Suporte dedicado em 24h
Política de Troca e Devolução
Thèvan Cosmetics
Na Thèvan Cosmetics, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência justa e transparente. Queremos que você tenha total satisfação com nossos produtos. Para isso, orientamos sobre como proceder em casos de troca, devolução ou arrependimento de compra.
1. Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra. Para trocas devido a defeitos ou outras inconformidades, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
2. Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original e sem indícios de uso;
- Conter todos os acessórios e brindes enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Em caso de defeito de fabricação, pedimos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com fotos ou descrições do problema para avaliação.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@thevancosmetics.com.br ou WhatsApp (61) 98154-0505 informando o número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com orientações detalhadas sobre o envio do produto.
4. Restituição de Valores
- Para devoluções por arrependimento, faremos o reembolso no valor integral, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- No caso de defeitos, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso.
- O prazo para reembolso varia conforme o método de pagamento e será informado durante o processo.
5. Custos de Envio
Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação ou erro no pedido, a Thèvan arcará com os custos de envio. Em casos de devolução por arrependimento, o custo de envio fica a cargo do cliente.
Para dúvidas ou mais informações, estamos à disposição para auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.
A Thèvan Cosmetics agradece sua confiança e está comprometida em oferecer a melhor experiência!
